Resi e rimborsi
Diritto di recesso (reso volontario)
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005 e successive modifiche), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 15 (quindici) giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli di restituzione della merce.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita della propria decisione all’indirizzo email: bookshop@coccolebooks.com indicando:
- Numero d’ordine
- Data di ricezione del prodotto
- Prodotto/i che si intende restituire
- Motivazione (facoltativa)
La comunicazione deve essere inviata entro 15 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Il termine si considera rispettato se la comunicazione è inviata prima della scadenza dei 15 giorni, anche se la restituzione fisica del prodotto avviene successivamente.
Condizioni del prodotto da restituire
Il prodotto da restituire deve essere:
- Integro e non danneggiato
- Non utilizzato, in condizioni pari al nuovo
- Completo in tutte le sue parti (eventuali gadget, segnalibri, fascette promozionali)
- Nell’imballo originale o comunque adeguatamente protetto per il trasporto
Non saranno accettati resi di prodotti danneggiati, utilizzati, incompleti o privi dell’imballo originale.
Indirizzo per la restituzione
Il prodotto deve essere spedito all’indirizzo:
COCCOLE BOOKS s.r.l. c/o UFF. RESI
Via G. Fortunato, 54
87021 Belvedere Marittimo (CS)
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente.
Si consiglia di utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e assicurata. Coccole Books non si assume alcuna responsabilità per prodotti smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno se non adeguatamente imballati e assicurati dal Cliente.
Tempi di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua integrità e conformità, Coccole Books provvederà al rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto. A seconda del metodo di pagamento usato, i tempi di rimborso entro 30 giorni dalla ricezione del reso.
Il rimborso comprende:
- L’importo del prodotto restituito
- Le spese di spedizione sostenute dal Cliente per l’ordine originale (solo se è stato restituito l’intero ordine)
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito.
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Prodotti difettosi o non conformi
Tutti i prodotti venduti da Coccole Books sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo per la durata di due anni dalla data di consegna.
Segnalazione di difetti o non conformità
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, devi darne comunicazione a Coccole Books entro 15 giorni dalla consegna, inviando una segnalazione all’indirizzo email: bookshop@coccolebooks.com indicando:
- Numero d’ordine
- Data di ricezione
- Descrizione del difetto o della non conformità riscontrata
- Fotografie del prodotto e del difetto (se possibile)
La segnalazione tempestiva è fondamentale per permettere a Coccole Books di gestire al meglio la pratica di sostituzione.
Sostituzione gratuita
In caso di prodotto difettoso o non conforme, Coccole Books provvederà alla sostituzione gratuita del prodotto, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente.
Le spese di restituzione del prodotto difettoso e le spese di spedizione del prodotto sostitutivo sono a carico di Coccole Books.
Qualora la sostituzione non sia possibile (prodotto esaurito o fuori catalogo), Coccole Books provvederà al rimborso integrale dell’importo pagato, incluse le spese di spedizione originarie.
Modalità di restituzione del prodotto difettoso
Dopo aver ricevuto la segnalazione, Coccole Books fornirà le istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto difettoso, incluso l’eventuale ritiro a domicilio da parte del corriere (senza costi per il Cliente).
Il prodotto difettoso deve essere restituito nell’imballo originale o adeguatamente protetto.
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Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
- Prodotti sigillati (es. libri con cellophane) che sono stati aperti dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della proprietà intellettuale (salvo difetti di conformità)
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
In ogni caso, la garanzia legale di conformità resta sempre applicabile anche per i prodotti esclusi dal diritto di recesso.
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Assistenza
Per qualsiasi informazione o chiarimento in merito a resi e rimborsi, contatta il nostro servizio clienti:
Email: bookshop@coccolebooks.com
Il nostro team è a disposizione per assisterti e risolvere ogni problema nel minor tempo possibile.
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Coccole Books s.r.l.
Via G. Fortunato, 54
87021 Belvedere Marittimo (CS)
P.IVA 03263020780
www.coccolebooks.com
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Ultimo aggiornamento: Ottobre 2025